Cuando hacemos una recarga bien sea online o en una tienda como un locutorio, estanco, supermercado o kiosco pueden surgir problemas y realizarse la misma. ¿Cuando ocurre esto que podemos hacer?
Antes de enfadarse con la tienda que nos vende las recargas debemos de:
- Ver si el pago de la tarjeta ha sido aceptado. Hay veces que por razones bancarias ajenas a la tienda el pago no se puede procesar y por tanto la recarga de saldo no se realiza.
- Revisar si se ha indicado el número a recargar correctamente. En ocasiones, con motivo de las prisas o quizás por pulsar mal un número o simplemente por un despiste es probable que el número de recarga no sea el correcto. En estos casos es vital contactar con la empresa que nos vende la recarga para verificarlo ya la recarga se puede haber realizado al otro número y es importante la rapidez para proceder a anular la recarga en el nùmero erroneo y hacerla correctamente. En caso de que la recarga no se haya efectuado a ningún número se podrá proceder a la devolución del importe cobrado o ha realizar la recarga correctamente. Si la recarga se ha efectuado a un número incorrecto pero este número gasta algo del saldo recargado no se podrá anular la recarga.
- Revisar si el operador indicado es correcto. El procedimiento para este caso es el mismo que el anterior. Notificar lo antes posible la incidencia a la tienda donde hayamos comprado la recarga.
- Hay ocasiones en los que los sistemas sufren cortes de servicio por cuestiones técnicas y la recarga puede tardar en realizarse o directamente no hacerse. Contactar con rapidamente con el vendedor.
- A veces la recarga se realiza pero el operador del número recargado aplica algún cargo que agota el saldo directamente. En este caso se debe contactar con el operador del número de teléfono y no con el vendedor (el vendedor no puede hacer nada ya que el operador no podrá facilitarle información alguna debido a la Ley de Protección de datos)
En cualquier caso, cuando la recarga no se realiza lo primero es contactar con el vendedor ya que te ayudará en todo lo que pueda.
